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你问我答,贴心服务!

你们是怎么处理信息的?

答:我们接到客户电话报修或网上报修信息后,我们会立即给客户拨打电话(通常在2小时之内)。通常第一句话会讲:您好!x先生(小姐)?我是上海家电维修网客户代表xxx。然后,请问你家电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线,再约定具体时间,通常在3小时内到达客户地址,但特殊情况可事先客户说明,经客户同意后,可另约服务的时间。

你公司员工把电器或电器部件带回你公司后什么时间能送回?

    答:带回我公司维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重新约定时间。

你公司工作维修员什么时候能向你公司办理交接服务单手续?

   答:一般24小时内必须交单,比如《维修单》未交的,应说明原因,何时上交,第一时间告知用户。

机器修好后你们保修吗?

保修期应视客户的具体情况而定,如果少于一个月或多于三个月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况,如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况,应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。

机器修好后你们会做些什么?

   答: 维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,开据一张公司正规"维修服务单"应礼貌的请客户签字。同时,留给客户一张公司的“公司名片”,在维修的电器的侧面或其它合适且客户同意的地方贴上“报修贴”。维修时所更换的旧配件,应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回,应在单面上自己注明,写上“旧配件未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧配件带走”。

我们用户需要注意些什么?

答:1.当我们维修师傅在维修过程中应提醒注意安全,避免不必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面2.5米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。

  2.应妥善保管每一张《维修服务单》,不得涂该、损坏、丢失或借给其他人。每一次的客户维修信息,无论是否维修,都必须保留第二联单。如维修技师没开,你应主动申请开据,保护你的合法权益.

如有疑问:欢迎你对我们说:021-58555555,或在线留言.我们会尽快回复:谢谢!

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